“杜XX的家属在不在?恭喜，母子平安，生了一对龙凤胎，很漂亮的一对宝宝!”听到医生宣布母子平安的那一刻，杜女士一家人的心终于放下来了，再看着这对刚出生的双胞胎，一家人忍不住拿出手机拍下这对可爱的大眼萌宝向亲朋好友报喜。

　　“来，轻轻地起来，如果哪里疼，你就告诉我一声。”病房里，玛丽亚医院的护士一边小心翼翼地扶起产妇的脖子和肩膀，一边柔声地说。护士顺势扶起杜女士的脖子和肩膀的同时，自然地给产妇捶了捶背，还捏了一下脖颈，虽然只是一会儿的功夫，杜女士脸上露出开心的笑容：“很感谢，真没想到扶我起来了，还给我做这些。”

　　来自河间市的杜女士今年已经33岁了，在此之前，她已经孕育过两个宝宝。由于再次怀孕，且得知怀了2个宝宝，选择一家合适的医院生产成了杜女士一家的“首要问题”。关于到底在哪里生宝宝，夫妻二人曾多次讨论。自己又是大龄产妇，所以选择一家的妇产医院至关重要。因为杜女士的二女儿就是在玛丽亚医院生的，当时她非常满意，所以杜女士倾向于选择玛丽亚医院。但毕竟已经过了好几年，现在的玛丽亚医院到底适不适合自己呢?产检的时候，杜女士就在老公的陪同下来特意到了沧州玛丽亚妇产医院，一来做产检，二来考察一下医院，温馨环境、而周到的服务，终让杜女士决定就在这里生宝宝!

　　2016年3月16日清晨，杜女士出现了宫缩，一家人赶紧把杜女士送往玛丽亚医院，而在路上许女士羊水破了，杜女士的老公时间想到给王秀玲打电话。情况紧急，为了确保母婴，玛丽亚医院开通了绿色通道，医生护士一起在门口等待着这位孕妈。车刚停下，医护人员立即通过专用电梯和通道把杜女士推送到手术室，术前检查发现杜女士情况危急，为了确保大人与小孩的必须立即进行剖宫产手术。

　　在医护人员的共同努力下，手术十分顺利，母子三人平安，这对龙凤胎萌娃平安降生。

　　“我喜欢这里的感受，这里的医护人员，不像是简单地在护理我们，而是和我们真诚地沟通，给我们周到的服务，像肌力评估，早下地，疼痛管理，还有在我们饮食上下的功夫，让我们真切感受到这些医护人员的细心和用心。我和老公都不懂如何科学的护理孩子，孩子的奶奶还要在家照顾我另外的两个孩子。真是多亏了这些辛勤的护士们!”在病房里，杜女士这样和笔者说。

　　服务是有差别的，我们经常听到这样的话语。服务的竞争优势就在于真心为顾客创造价值。我想实现这样的价值，首先是医护工作者真的“愿意”为患者这样去做。一些“习惯”“自然”的服务行为，是心灵有爱的外在体现，是无法用语言来描绘的。也就是说，一家医院的医疗和护理行为，和一家医院的文化理念紧密相连，而在化的超出病人期望的服务行为上，单靠制度和绩效，是无法实现病人的真切满意的。也许很多医院有一些表面上看起来也有的服务行为，但是，是否是坚持做，是否做的到位，做的用心，做的细致，做的周全，做的，就另当别论了。未来的医疗竞争，将是真正地人性化服务的竞争，化服务的竞争。